Associate Technical Support Engineer

Job Category
Customer Success

Job Details

お客様が直面されている技術的な課題や疑問を解決する役割を担う部門。チーム構成は,Salesforce製品を熟知するプロダクトチーム,特定の技術領域に強みを持っているサービスカットのチーム体制でお客様を成功に導く専門家です。高い技術力と迅速,丁寧,的確なサポートサービスを提供し,顧客満足度を最大化することで,当社の成長に貢献することをミッションとしています。

在宅・オフィス勤務のハイブリットな環境で,チームメンバーの一人ひとりがフレキシブル且つ安全に働ける環境づくりを推進しています。
また,職責には以下が含まれますが,これらに限定されるものではありません。

• セールスフォース 及びAccount Engagemen t 製品のトラブルシューティング
• 担当分野の製品機能における技術的専門性の確立および保持
• 卓越した分析,トラブルシューティング,および問題解決の専門知識の提示
• お客様期待値および顧客体験の管理による顧客満足度の最大化
• 業務に関連するトレーニングへの積極的かつ継続的な参加
• 必要に応じて社内ツールやエスカレーションチームを活用しお客様の課題を効果的に調査・記録・優先度付けする能力,ならびに速度の速い環境下での効果的な時間管理能力の提示
• グローバルサポート/開発部門との連携
• 様々なステークホルダーとの調整・協業・折衝
• マルチタスクと効率的な業務遂行
• ナレッジ文書の作成と管理

必須要件:

• 学位または同等の関連職務経験尚可
• テクニカルサポートまたはサービス関連での職種,テクニカルアカウントマネージメントにおける3〜5年以上の経験
• インターネットテクノロジーの理解:ファイアウォール,ウェブサーバー,プロキシサーバーなど
• データベースの概念とデータ管理(RDBMS)およびSQLの知識
• オブジェクト指向設計とプログラミング概念の知識
• フロントエンドWeb層(JavaScript,HTML,CSS,およびクロスブラウザー開発)とバックエンド(Java,.Net,PHP,SQL)ソフトウェア開発の双方の知識
• クレーム対応経験・ステークホルダーとの調整・折衝経験
• 文書および口頭での優れたコミュニケーション能力

推奨要件:

• SaaSサポートの業務経験
• デジタルマーケティングソリューションおよびそのテクノロジーの経験
• サーバー間Webサービス(SOAP/REST)経験
• 電子メール(サーバー/クライアント) の理解
• セールスフォース認定アドミニストレーター
• セールスフォース認定Pardotスペシャリスト
• セールスフォース認定Pardotコンサルタント
• 英語 ビジネスレベル

Accommodations

If you require assistance due to a disability applying for open positions please submit a request via this Accommodations Request Form .

Posting Statement

At Salesforce we believe that the business of business is to improve the state of our world. Each of us has a responsibility to drive Equality in our communities and workplaces. We are committed to creating a workforce that reflects society through inclusive programs and initiatives such as equal pay, employee resource groups, inclusive benefits, and more. Learn more about Equality at Salesforce and explore our benefits.

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